پشتیبانی
هر ساعتی که لازم شد
درخواست خود را ثبت کنید تا شماره پیگیری بگیرید. برای قطعی سرویس، گزینه بحرانی را انتخاب کنید تا مستقیماً به مهندس کشیک برسد.
پایش شبانهروزی، با مهندس واقعی پشت دستگاه
ARG-4F81C2بحرانیپلن عملیات
سرور پایگاهداده پاسخ نمیدهد
- درخواست ثبت شد
- مهندس کشیک خبردار شد
- اولین پاسخ: در حال بررسی لاگها
- سرویس برگشت
اولین پاسخ در ۴ دقیقهتعهد: زیر ۵ دقیقه
سطوح خدمت
چقدر منتظر میمانید
- بحرانی< ۵ دقیقهقطعی کامل سرویس یا رخداد امنیتی فعال.
- بالا< ۳۰ دقیقهاختلال جدی در بخشی از سرویس، بدون قطعی کامل.
- عادی< ۲ ساعتپرسش فنی، تغییر پیکربندی و درخواست تغییر.
- پایین< ۱ روز کاریدرخواست توسعه، مستندسازی و بهبودهای غیرفوری.
این زمانها سطح خدمت پلن عملیات است. در پلنهای دیگر پاسخ در ساعات کاری داده میشود و زمانش در صفحهی تعرفهها نوشته شده.
ثبت درخواست پشتیبانی
پس از ثبت، شماره پیگیری دریافت میکنید.